Questions fréquentes
Paiements, remboursements et reçus fiscaux : ce qu'il faut savoir avant et après un don.
Puis-je annuler ou me faire rembourser un don ?
Non : un don est définitif dès que Stripe confirme le paiement. Trivio n'offre pas de remboursement dans l'application, et l'organisme ne peut pas annuler un don de son côté.
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Exceptionnellement, en cas d'erreur technique (signalée dans les 5 jours ouvrables), de paiement en double ou de paiement non autorisé. Un remboursement n'est pas accordé en raison d'une insatisfaction envers un organisme.
Comment demander un remboursement exceptionnel ?
Écrivez-nous à info@trivio.tech en indiquant la date du don, la cause et le motif de votre demande. L'équipe Trivio examine chaque demande et vous répond; si elle est acceptée, c'est notre équipe qui effectue le remboursement.
Qu'arrive-t-il à mon reçu fiscal ?
Un remboursement ou une contestation du paiement auprès de votre banque annule le reçu officiel émis pour ce don. Avant de contester un paiement, écrivez-nous : nous pouvons souvent régler la situation plus rapidement.
Une autre question ?
Écrivez-nous à info@trivio.tech.